Xacta Business Solutions ("nosotros", "nuestro" o "Empresa") opera el servicio Zaia AI ("Servicio"). Esta página informa sobre nuestras políticas relativas a la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales cuando utilizas nuestro Servicio.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada Directamente
Cuando utilizas nuestro Servicio, podemos recopilar:
- Nombre e información de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Información de la empresa (nombre, sector, tamaño)
- Mensajes y contenido de las comunicaciones con el Servicio
- Grabaciones de llamadas de voz cuando interactúas con nuestra IA
- Historial de conversaciones vía WhatsApp
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Recopilamos automáticamente cierta información cuando accedes a nuestro Servicio:
- Dirección IP e información del dispositivo
- Tipo y versión del navegador
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Datos de uso e interacción con el Servicio
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio
- Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
- Responder a solicitudes, preguntas y proporcionar soporte
- Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA
- Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
- Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos
- Cumplir con obligaciones legales
Importante: Las grabaciones de voz y las conversaciones se utilizan exclusivamente para prestar el servicio y mejorar la calidad de la atención. No vendemos ni compartimos esta información con terceros con fines de marketing.
3. Compartir Información
Podemos compartir tu información en las siguientes situaciones:
- Con Proveedores de Servicio: Empresas que nos ayudan a operar el Servicio (procesamiento de pagos, alojamiento, análisis)
- Para Cumplimiento Legal: Cuando lo exija la ley o para proteger derechos legales
- Con tu Consentimiento: En cualquier otro caso, con tu autorización previa
- Socios Comerciales: Integraciones solicitadas por ti (CRM, sistemas de agendamiento)
4. Integración con WhatsApp y Meta
Nuestro Servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Al utilizar nuestro servicio de atención vía WhatsApp:
- Tus mensajes se procesan de acuerdo con la Política Comercial de WhatsApp
- Respetamos los Términos de Servicio de WhatsApp Business
- Puedes optar por no recibir mensajes en cualquier momento
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso rigurosos
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares y planes de recuperación
- Cumplimiento con los estándares de seguridad del sector
6. Retención de Datos
Mantenemos tu información personal durante el tiempo necesario para:
- Prestar el Servicio contratado
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Las grabaciones de llamadas y conversaciones se retienen por hasta 90 días, salvo requisitos legales específicos.
7. Tus Derechos
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre tus datos personales
- Corrección: Solicitar la corrección de datos incompletos o incorrectos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado
- Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertas situaciones
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico: [email protected]
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantenerte conectado al Servicio
- Recordar tus preferencias
- Analizar el uso del Servicio
- Personalizar contenido y anuncios
Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
9. Transferencia Internacional de Datos
Tu información puede transferirse y procesarse en servidores ubicados fuera de tu país. Garantizamos que estas transferencias se realicen de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
10. Privacidad de Menores
Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos inmediatamente.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio y, cuando sea apropiado, enviando una notificación por correo electrónico.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos:
- Correo: [email protected]
- Correo General: [email protected]
- WhatsApp: +595 991 720626
Encargado de Protección de Datos (DPO): Para asuntos relacionados con la protección de datos, contacta a nuestro DPO a través del correo electrónico [email protected]