Bienvenido a Zaia AI. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso del servicio de recepcionista virtual y atención automatizada por WhatsApp ("Servicio") proporcionado por Xacta Business Solutions ("Empresa", "nosotros" o "nuestro").
Al utilizar nuestro Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilices el Servicio.
1. Definiciones
- "Servicio" se refiere al sistema de atención automatizada Zaia AI, que incluye atención por voz y WhatsApp
- "Usuario" se refiere a la empresa o persona física que contrata el Servicio
- "Cliente Final" se refiere a las personas que interactúan con el Servicio a través del Usuario
- "Plataforma" se refiere al conjunto de herramientas, APIs e interfaces proporcionadas
2. Descripción del Servicio
Zaia AI proporciona:
- Atención telefónica automatizada con inteligencia artificial
- Atención automatizada vía WhatsApp Business API
- Agendamiento automático de citas
- Captación y gestión de leads
- Integración con sistemas de CRM y otras herramientas
- Panel de control e informes
3. Elegibilidad
Para utilizar nuestro Servicio, debes:
- Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un responsable legal
- Proporcionar información veraz y completa durante el registro
- Contar con un identificador fiscal vigente (empresas) o identificación válida (autónomos)
4. Registro y Cuenta
4.1 Creación de Cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en tu cuenta.
4.2 Información de la Cuenta
Aceptas proporcionar información precisa, actualizada y completa, y mantener dicha información actualizada para que siga siendo precisa.
5. Uso Aceptable
5.1 Aceptas NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas
- Acosar, amenazar o intimidar a terceros
- Transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno u ofensivo
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Interferir o interrumpir el funcionamiento del Servicio
- Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
- Realizar fraudes o actividades engañosas
- Infringir leyes aplicables, incluyendo normativas de protección de datos y del consumidor
⚠️ Atención: El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de WhatsApp/Meta. Las violaciones pueden resultar en el bloqueo del número y la suspensión del Servicio.
6. Integración con WhatsApp
6.1 Términos de WhatsApp
Al utilizar nuestro Servicio con integración WhatsApp, también aceptas:
6.2 Responsabilidades del Usuario
Eres responsable de:
- Obtener el consentimiento adecuado de los Clientes Finales antes de enviar mensajes
- Proporcionar una opción de cancelación (opt-out) en todas las comunicaciones
- No enviar mensajes fuera del horario comercial apropiado
- Mantener registros de consentimiento durante al menos 5 años
7. Pago y Facturación
7.1 Planes y Precios
Los precios y planes se presentan en nuestro sitio o en una propuesta comercial. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.
7.2 Facturación
- El pago se realiza mensualmente, de forma anticipada
- Aceptamos tarjeta de crédito, transferencia bancaria y métodos de pago locales
- Se emiten facturas para todos los pagos
7.3 Atrasos e Impago
En caso de atraso en el pago, el Servicio podrá ser suspendido después de 5 días del vencimiento. Los montos atrasados están sujetos a intereses del 1% mensual y una multa del 2%.
8. Cancelación y Reembolso
8.1 Cancelación por el Usuario
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
8.2 Cancelación por la Empresa
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:
- Violas estos Términos
- Existe un uso fraudulento o abusivo del Servicio
- El pago no se efectúa después del período de gracia
8.3 Reembolso
No ofrecemos reembolsos proporcionales para cancelaciones realizadas a mitad del período de facturación, excepto durante los primeros 7 días de uso (período de prueba).
9. Propiedad Intelectual
9.1 Nuestra Propiedad
El Servicio, incluyendo el software, diseño, textos, gráficos y demás materiales, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
9.2 Licencia de Uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
9.3 Tus Datos
Conservas todos los derechos sobre los datos que introduzcas en el Servicio. Te concedemos acceso a tus datos en cualquier momento.
10. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Ambas partes se comprometen a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1 Exenciones
El Servicio se proporciona "tal cual". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
11.2 Limitaciones
En ninguna circunstancia seremos responsables por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- Pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio
- Acciones de terceros, incluyendo Clientes Finales
- Problemas causados por integraciones con sistemas de terceros
11.3 Límite Máximo
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
12. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a la Empresa de cualquier reclamación, pérdida o daño derivado de:
- Tu uso del Servicio
- El incumplimiento de estos Términos
- La violación de derechos de terceros
- El contenido transmitido a través del Servicio
13. Modificaciones
13.1 Modificaciones al Servicio
Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con aviso previo razonable.
13.2 Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o a través del Servicio.
14. Disposiciones Generales
14.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción del Usuario, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.
14.2 Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá en los tribunales competentes del domicilio del Usuario.
14.3 Acuerdo Integral
Estos Términos constituyen el acuerdo integral entre tú y la Empresa con respecto al Servicio.
14.4 Cesión
No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
14.5 Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +595 991 720626
Al utilizar el Servicio Zaia AI, reconoces que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado a estos Términos de Servicio.