A Xacta Business Solutions ("nós", "nosso" ou "Empresa") opera o serviço Zaia AI ("Serviço"). Esta página informa sobre nossas políticas relativas à coleta, uso e divulgação de dados pessoais quando você usa nosso Serviço.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações Fornecidas Diretamente
Quando você utiliza nosso Serviço, podemos coletar:
- Nome e informações de contato (e-mail, telefone)
- Informações da empresa (nome, setor, tamanho)
- Mensagens e conteúdo de comunicações com o Serviço
- Gravações de chamadas de voz quando você interage com nossa IA
- Histórico de conversas via WhatsApp
1.2 Informações Coletadas Automaticamente
Coletamos automaticamente certas informações quando você acessa nosso Serviço:
- Endereço IP e informações do dispositivo
- Tipo e versão do navegador
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Dados de uso e interação com o Serviço
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para:
- Fornecer, manter e melhorar nosso Serviço
- Processar transações e enviar notificações relacionadas
- Responder a solicitações, perguntas e fornecer suporte
- Treinar e melhorar nossos modelos de IA
- Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
- Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
- Cumprir obrigações legais
Importante: As gravações de voz e conversas são utilizadas exclusivamente para fornecer o serviço e melhorar a qualidade do atendimento. Não vendemos ou compartilhamos essas informações com terceiros para fins de marketing.
3. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:
- Com Provedores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação do Serviço (processamento de pagamentos, hospedagem, análises)
- Para Conformidade Legal: Quando exigido por lei ou para proteger direitos legais
- Com Seu Consentimento: Em qualquer outro caso, com sua autorização prévia
- Parceiros de Negócio: Integrações solicitadas por você (CRM, sistemas de agendamento)
4. Integração com WhatsApp e Meta
Nosso Serviço utiliza a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta. Ao utilizar nosso serviço de atendimento via WhatsApp:
- Suas mensagens são processadas de acordo com a Política Comercial do WhatsApp
- Respeitamos os Termos de Serviço do WhatsApp Business
- Você pode optar por não receber mensagens a qualquer momento
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso rigorosos
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e planos de recuperação
- Conformidade com padrões de segurança do setor
6. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:
- Fornecer o Serviço contratado
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
Gravações de chamadas e conversas são retidas por até 90 dias, salvo requisitos legais específicos.
7. Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Acesso: Solicitar informações sobre seus dados pessoais
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
- Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Revogação: Retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados em certas situações
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
8. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Manter você conectado ao Serviço
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso do Serviço
- Personalizar conteúdo e anúncios
Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.
9. Transferência Internacional de Dados
Suas informações podem ser transferidas e processadas em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências sejam realizadas em conformidade com a LGPD e outras leis aplicáveis.
10. Privacidade de Menores
Nosso Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se você acredita que coletamos dados de um menor, entre em contato conosco imediatamente.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas publicando a nova política em nosso site e, quando apropriado, enviando uma notificação por e-mail.
12. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- E-mail Geral: [email protected]
- WhatsApp: +595 991 720626
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Para questões relacionadas à LGPD, entre em contato com nosso DPO através do e-mail [email protected]